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7月中購入第一支夜拍黑科技的「Google Pixel 3a XL」，日常運行與拍照至今都滿意，唯一美中不足的是原廠規格「無防水防塵」，8月底某天雨天騎車3a XL放在雨衣口袋居然鏡頭進水有水霧

進水後拍照如下圖：

左邊：還飄著雨時拿出來拍照，鏡頭裡的水氣還不算多，拍起來自帶微微霧氣

右邊：埋進白米堆裡又吹整晚冷氣，隔夜鏡頭水氣更多了，黑框外是正常相機拍起來的樣子

對於時不時以隨身拍照記錄生活的人來說，手機相機無法使用真的很痛苦XD

搜尋了Google Store的維修資訊，但台灣並沒有維修的服務，翻看一陣子找到Google客服專線直接去電詢問

撥通後按了兩次２轉接，由「 Google 支援小組的客服專員 」接聽，向她敘述：「3a XL放在雨衣口袋後，鏡頭進水起白霧無法拍照」

爬文查詢到聯繫Google客服有三種方式：

1. 撥電話

2. 寄信到 store-support@google.com

3. Google Pixel 3系列能直接以裝置內建的「即時通訊」與客服聯絡（3a XL無此功能）

客服專員需要訂購人的電子信箱與登記在google帳號裡的付款方式(信用卡種類及卡號)作身分驗證，那時確認後便收到一封客服來信，回傳提供我的裝置遇到的情形之照片

電話中客服提到「Google Pixel 3a XL」原廠規格「無防水防塵」，檢測後不一定會算保固，但還是協助送往相關部門申請

上午11點多去電詢問，當天下午17點多便收到「 訂購裝置鏈接 」，填寫完連結裡的資料新的裝置就會送到，之後再填寫RMA連結申請將舊裝置送回

填寫「 訂購裝置鏈接 」時對於處理之高效率還在開心，不小心就按到額度不夠的信用卡，訂購新裝置失敗。

於是又花了點時間請客服幫忙申請新的「 訂購裝置鏈接 」

拿到新的連結便馬上訂購新的裝置

沒錯，訂購新裝置會先佔去信用卡的額度，像我這支「Google Pixel 3a XL」就佔去17,100的額度，正常來說RMA流程跑完2周內會歸還額度不扣款

我的「Google Pixel 3a XL」除了後鏡頭進水無法拍照，內鏡與其他功能都正常，處理RMA同時也找了個有全天候冷氣的地方搭配除濕機以「強力除溼」伺候它

冷氣加除溼三天後，後鏡頭真的水氣消失了

但喇叭帶有雜音、google助理跳針，覺得是主機板也潮濕，決定還是繼續辦理RMA換機

送出訂購替換裝置後兩天，新裝置也是很快速就從香港以DHL寄達

檢查一下沒問題後，就將舊機的資料移轉到新機，也送出舊機寄回去的申請，將舊機打包好，並填寫RMA裝置回去的表單
 

Google客服在確認能辦理「訂購替換裝置」的信件裡，會附有一組8位數的RMA號碼：RMA********，與一個RMA回條PDF檔案

表格雖然全英文，但其實就是填入你的姓名、訂購時的GMAIL信箱、地址、RMA號碼與指定收取日期

填好確認資料無誤，按下「Send Return Request」，跳轉畫面到上圖，這個頁面自己保存就可以了，印出紙本或電子保存都行

RMA回條需要印出與要寄回的裝置一起裝箱

外盒完全不用貼上任何標籤或紙條，會由收取的物流人員貼上帶條碼的貨單

我將舊裝置裝箱好，等待快流收走，使用新裝置幾天後發現，講電話時怎麼對方聲音幾乎都聽不到？

嘗試與不同人通話，又將舊裝置解封、拿出來比較通話音量，發現新裝置話筒音量真的小很多XDD

與客服討論後，只要用舊裝置的回條與RMA單號將新裝置寄回即可（舊裝置除去溼氣後，運行完全正常XD）

預定物流收走的日期是9/4，但目前等了一周(9/11)，期間也與Google客服反應，物流（黑貓）始終還沒來收走新裝置，於是信用卡額度繼續被卡著

11號發出本篇文章，12號終於黑貓上門取貨了！

我是以原盒原包裝妥善包好要送回的裝置，黑貓人員會給一張小小的留存單（圖左橘框），藍框裡帶有條碼的單子則是他們收貨時再貼上的

如果沒有請他們貼好一起拍照，那留存單一定要收好，因為它是唯一的證明了XD

目前就是等待RMA的裝置回到Google倉庫做檢測、退還信用卡額度

雖然黑貓莫名其妙的收取速度慢，但對Google客服的服務滿意，10幾封信件與4通電話來往都很用心協助排除問題、解答疑惑，

RMA流程搞懂了也很簡單，重點是保固內若手上的裝置又有問題，隨時可以再找客服提出RMA，這點Google真的佛心！

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